OTRSのハイパーリンクチケット？

Question

OTRSチケットにハイパーリンクが必要です。

特定のチケットのハイパーリンクを右ペインにOTRSのチケット情報の下に追加するにはどうすればよいですか。

これは、他のシステムとリンクするために必要です。

Answer 1

あなたはKernel/Output/HTML/Templates/Standard/AgentTicketZoom/TicketInformation.tt

にテンプレートを変更することによって、リンクを追加しかし、アップグレード、あなたのシステムを維持しながら、それらを変更する方法については、独自の「テーマ」を作成する上でのドキュメントを読んでくださいすることができます http://otrs.github.io/doc/manual/admin/stable/en/html/themes.html

また、リンクがダイナミックフィールドでデータを使用している場合は、ダイナミックフィールドの設定で行うことができます。テンプレートをまったく変更する必要はありません。「リンクを表示」オプションをご覧ください： http://otrs.github.io/doc/manual/admin/stable/en/html/dynamicfields.html#dynamicfields-configuration-text

リンクに表示するチケットに顧客レコードがある場合は、この設定オプションを使用して変更することもできます：http://otrs.github.io/doc/manual/admin/stable/en/html/ConfigReference_Framework.html#ConfigReference_Framework:Frontend::Customer:Frontend::CustomerUser::Item_2-Google