twilioでsmsの会話を追跡し、2つの数字の間に複数の会話がある

Question

私は顧客サービスアプリケーションを構築しており、すべてのSMS操作にTwilioを統合しました。

サービスシステムに対するお客様のご要望により、1枚のチケットが生成され、詳細がお客様の番号で通知されます。

サービスセンター固有のTwilio番号にメッセージを送信できます（サービスセンターごとに1つのTwilio番号が割り当てられていることを意味します）。サービスセンターのエグゼクティブが返信できるので、このSMSの会話をします。

私はクッキーtwilio SMS conversationsを使用することができますが、それは私のサーバーは、実際にはSMS

を受けになり、サーバーとして動作しているとき、私のアプリケーションは、最初のメッセージは、私が唯一のクッキーを設定することができますように、ケースでは動作しませんこれは上記記事の「アプリケーション起動会話」セクションで説明しています。

と別の問題は、特定のサービスセンターのシングルユーザのために複数のチケットがあるので、どのように管理するかです。

何か助けていただければ幸いです。

Answer 1

ここではTwilioの開発者のエバンジェリストです。

SMSは、さまざまな会話を知らないシンプルなプロトコルです。単純に時間順に並べられたメッセージのセットです。これを回避するには2つの方法があります。

メッセージに含まれているチケットのIDをユーザーに含めて、メッセージから解析して適切な会話に関連付けることができます。

また、さまざまな会話に使用できるサービスセンターごとに複数の番号を追加することもできます。

それがまったく役に立ったら教えてください。