リクエストトラッカー4.4.1で電子メールによるチケットの匿名送信を有効にする

Question

タイトルの状態と同様に、リクエストトラッカー4.4.1で電子メールによるチケットの匿名の送信を有効にしたいと考えています。匿名では、RTでユーザーになる必要はありません。チケットを作成するには、任意のアドレスからRTのキュー（helpdesk@example.com）に電子メールを送信するだけです。

現在、私はキューを設定しているグループ権限、SYSTEM >>みんな、およびROLES >>下リクエスタはチケットを作成する能力を持っているよう。これはベスト・プラクティカルのRT資料で述べたとおりですが、電子メール・アドレスからチケットを作成することはできません。

ベストPracical RTドキュメント：https://docs.bestpractical.com/rt/4.4.1/index.html

Answer 1

は、私は完全にこの質問を理解している場合わからないので、私は二つのアプローチがあることができ前提としています。

1. すべてのチケットはユーザーが匿名で引き出します。
2. ほとんどのチケットはユーザー名で生成されますが、ユーザーは匿名でリクエストを送信することもできます。

上記の両方の場合、最初に匿名ユーザーを作成し、必要な権限を割り当てます。 最初の使用例では、チケットが作成されるたびにリクエスタを任意の電子メールアドレスから匿名ユーザーに変更するためのスクリプトが必要になります。これにより、履歴の理由でチケットを実際に要求した人のアカウントを保持できます。

第2に、匿名でチケットを調達する場合は、「匿名」または一部の文字列について言及してください。最初の行の文字列を読むと、scripは匿名ユーザーをチケットのリクエスタにすることができます。