Dynamics 365：強化されたSLAタイマーのプログラムによる停止と再起動

Question

拡張SLAを持つケースがあるとしましょう。ケースに関連する新しい電子メールが来るたびに、（電子メールの内容に応じて）ケースのSLAタイマーを停止/再起動するプラグインを実行したかったのです。

プログラムに基づいて拡張SLAタイマーを停止/再起動する方法はありますか？

Answer 1

拡張SLAを作成し、許可するには、一時停止と再開を許可するを設定する必要があります。 https://www.microsoft.com/en-us/dynamics/crm-customer-center/define-service-level-agreements-customer-service.aspx#bkmk_CreateEnhancedSLAから

：

を高めSLA

あなたは顧客サービスマネージャ、システム 管理者、またはシステムカスタマイザのセキュリティロールまたは同等 権限を持っていることを確認します作成します。

SLAをアクティブにすると、対応するワークフローも作成されます。 SLAで実行するすべてのアクションに対して、 ワークフローで同じアクションを実行する権限が必要です。 SLAは、 のコンテキストで、SLAの所有者が持つ権限を適用します。

>設定に

ゴーサービス管理のセキュリティ役割を確認してください。

サービスレベル契約に移動します。

新しいSLAを作成するには、[新規]ボタンをクリックします。

-OR-

、レコードのリストで、SLAを編集するSLAを選択し、[ コマンドバーの[編集]をクリックします。

新しいSLAを作成する場合は、[SLAの作成]ダイアログボックスが表示されます。 SLAの名前を入力し、 でSLAを作成するエンティティを選択します。

あなたの情報を記入してください。

適用対象から。 SLA項目が計算される日付と時刻を指定するフィールドを選択します。 たとえば、 が[作成日]フィールドを選択した場合、サービスレベル の契約の計算は、レコードが作成された時点から開始されます。

注1つのSLA内に複数のSLA KPIを設定できます。 SLA内の 異なるSLA KPIの開始時間はSLAレベルで設定され、SLA KPIで異なる にはなりません。開始時刻は、 「適用元」フィールドの値によって決まります。営業時間。サポート組織のビジネス 時間を定義する顧客サービス スケジュールレコードを選択します。これは、SLA時間トラッキング計算に役立ちます。 営業時間レコード（顧客サービススケジュール）が選択されていない場合、 勤務時間は24時間×7日であるとみなされます。

SLAタイプ。 [拡張]を選択します。

ケース以外のエンティティのSLAを作成する場合、このフィールド は自動的に拡張に設定され、変更することはできません。

一時停止と再開を許可します。レコードが保持されている間にSLAを の間一時停止する場合は、[許可]を選択します。 SLAに対して が有効になっている各エンティティについて、[システム設定]ダイアログボックスの[サービス]タブ の「保留中」とみなされるステータスを設定できます。詳細情報：
システム設定ダイアログボックス - サービスタブ。このフィールドは に設定できます。拡張SLAを作成する場合にのみ許可します。

[保存]をクリックします。

これで、SLAを一時停止するステータス値を設定する必要があります。

から：http://blog.sonomapartners.com/2014/11/dynamics-crm-2015-sla-enhancements.html：自動的

SLA時間計算/一時停止、再開：CRM 2015と今

を、管理者が設定特定のActiveケース ステータス値を自動的場合SLAタイマーを一時停止することができますケース は、選択されたステータスのいずれかに移動されます。ケースを の状態から移動すると、タイマーが再開して処理を続行します。これは、設定 - >サービス管理 - >サービス 構成設定で構成された です。

以下の例では、ケースが保留中または 詳細待ちに移行した場合、SLAタイマーが一時停止します（これはケース フォームに反映されます）。ケースを進行中またはリサーチ中に戻すと、SLAタイマーは中止された場所から続行されます。この機能は、拡張SLAで利用できるのは です（詳細は次の のセクションで説明しています）。

これでプログラム的に保留SLAを入れて、および/またはSLAを再開するために、レコード（IOrganizationService.Update）を更新することにより、ケースのステータスを変更することができます。