MS Dynamics CRMの電子メールエンティティの奇妙なカスタマイズ動作

Question

当社は、Dynamics CRM 2016をオンプレミスで使用しています。 ワークフローから電子メールを送信します。 ワークフローを作成する経験がたくさんあるので、これはおそらく初心者の質問ではありません。

電子メールを送信しようとすると、奇妙な動作が発生します。 「電子メール送信」タスクと、「電子メール」タイプの「エンティティレコードの作成」を試みました。両方とも同じ動作を示します。

2つのスクリーンショットを添付しています。この例では、ワークフローをカスタムエンティティ「Anlagenteil」にアタッチしていますが、エラーは試行したすべてのエンティティで同じです。電子メールを構成しようとすると、値を設定することはできません。したがって、2番目のスクリーンショットでは、「Anlagenteil」の下のリストは常に空です。 これは、単なるテキストである件名/トピックの値を設定しようとする場合にも当てはまります。 （To/CCフィールドにテキストを追加できないことがわかっています）

"phonecall"や他のアクティビティエンティティを試しても同じワークフローがうまく機能します。 違反は、すべてのユーザーと異なるコンピュータで同じです。

私たちの環境では電子メールエンティティで何かが壊れているように見えますが、どこから修正が必要なのか分かりません。何か案は？

アップデート：私たちは、これは、レンダリングの問題であることが分かりました。 FirefoxやEdgeでは動作しませんが、Internet Explorerでは動作します。

Answer 1

電子メールエンティティの新しいフォームを作成し、ワークフローデザイナでそのフォームを使用しましたか？以前はフォームのカスタマイズのためにこのような問題が発生しましたが、別のフォームを使用して解決しました。

ワークフローデザイナーはスティッキーフォームを使用するため、ワークフローデザイナーで使用されるフォームを変更するには、UIでフォームを切り替えるだけです。