Twilio TaskRouterでアウトバウンドコールを行うことができます

Question

現在、Twilio Client for JavaScript（WebRTCコール処理機能用）に組み込まれているコールセンターアプリケーションがあり、Twilio TaskRouterを使用して着信コールのワークフローを管理しています。 Twilio Client WebRTCクライアントを使用して、着信コールをTaskRouterワーカーに適切にルーティングしています。私たちは以前、JavaScriptクライアントのTwilioクライアントライブラリを使って発信呼び出しを行っていましたが、これはうまくいきました。 Twilio TaskRouterがこのミックスに追加され、現在のWorkerアクティビティのコンセプトがあるので、私たちのアウトバウンドコールは決して実際には外部の電話番号にダイヤルアウトしません。

assignment callbacksのTaskRouterドキュメントは、Twilio TaskRouterを使用してアウトバウンドコールを実行することは可能ですが、Twilio Clientを使用して1つのWebRTCクライアントから別のWebRTCクライアントへのアウトバウンドコールをドキュメント化しているようです。我々はTwilio ClientのWebRTCワーカーから外部の電話回線にアウトバウンドコールを作成したいとします（顧客のコールバックなど）。私はこのユースケースがTwilio TaskRouterの領域内でサポートされていることを確信していますが、他の人がそのシナリオの実行方法をサポートするための決定的なドキュメントを持っていることを期待していました。

Answer 1

ここではTwilioの開発者エバンジェリストです。

あなたが正しいですが、ドキュメンテーションはクライアントからクライアントへのアウトバウンドコールを示していますが、外部電話へのコールは確かに可能です。

私はあなたがthis "call" JSON response from the docsに言及されていると信じて：

{ 
    "instruction": "call", 
    "to": "client:jenny", 
    "from": "+15558675309", 
    "url": "http://example.com/agent_answer", 
    "status_callback_url": 
    "http://example.com/agent_answer_status_callback" 
} 

あなたが番号を呼び出すためにそれを変更するために必要となるすべてはあなたが呼び出したい番号を"client:jenny"を交換です。

{ 
    "instruction": "call", 
    "to": "+15551234567", 
    "from": "+15558675309", 
    "url": "http://example.com/agent_answer", 
    "status_callback_url": 
    "http://example.com/agent_answer_status_callback" 
} 

これが役立つかどうかを教えてください。