Jiraサービスデスク、アカウントを作成せずにメールからリクエストを作成する

Question

"support@xyz.com"のようなサポートメールボックスがあります。メールを送る人がいると、ヘルプデスクがそのメールに現在応答しています。

私たちはJIRA Service Deskを実装しようとしています。誰かがそのボックスに電子メールを送信した場合、JIRAで対応するサポートチケットを作成します。私たちが今直面していることは、何人かのランダムな人がそのボックスに電子メールを送信すると、JIRAはチケットを作成するだけでなく、そのリクエストを送信した人にJira Customer Sign up電子メールを送信します。私たちはJIRAポータルにサインアップしたり、JIRAポータルを見たいとは思いません。 JIRAクラウドを使用しています。

誰でもこれを実装する方法についてのアイデアはありますか？

Answer 1

新しいアカウントを作成したり既存のアカウントを使用せずにメールでリクエストを作成する方法はありません。また、JIRAが顧客を自動的に作成する際に、招待メールを無効にする方法はありません。アトラシアンにも同様の要請があります：JSDCLOUD-1827。

私の頭に浮かぶ唯一の方法は、「From」のメールをJEMHC add-onの助けを借りて既存の内部アカウントのメールに置き換えることです。受信メールの「From」フィールドの編集に関するドキュメントにはがあります。