IMAP、電子メールクライアント、チームグループ間の電子メールの同期...チケットシステム？

Question

この質問はチームワークと電子メールを扱っています。私は次のシナリオに直面しています。

私はお問い合わせやその他の重要なメールを共有メールアドレスに送信しました。 4名のチームメーバーはすべてこのメールに完全にアクセスできます。私はその電子メールアドレスを管理するためにgooglemailを使用しています。

受信トレイに来る電子メールには膨大な負荷があります：問い合わせ、注文、リクエスト...チームはメッセージを処理し、それに応じて対応しなければなりません。しかし問題は...私はIMAPを使って各メンバーに電子メールクライアントを同期させることができますが（Android、Apple Mail、Thunderbird ...）、グループ内の他のメンバーに警告する方法はありますか？具体的には、チームメンバの1人がメッセージに応答したときに残りのチームメンバを認識する方法は？また、メンバーのうちの1人が回答しなくても、新しいメッセージを受信しただけでは、そのメッセージは読み取り済みとマークされ、他のメンバーはそれに気づくことができませんでした。

質問は...誰かが電子メールの送受信に関して他の人の行動を知らされるような方法でチームワークを同期させる方法ですか？これはCC/BCCで動作する可能性がありますが、実際にはそうしたくないので、もっと混乱しているようです。

この場合、解決策（フリー/オープン）はありますか？いずれにしてもgooglemailをメールプロバイダとして使用したいと思っています。ウェブ、デスクトップクライアント、モバイルクライアントの両方からすべてをチェックできるはずです。おそらくこれはチケットシステムで対処できます...アドバイスはありますか？

ありがとうございました！

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[これは、プログラミング関連の問題ではないかもしれませんが、私はどのstackexchangeサイト私が使用する必要があるか分かりません。一部のモッズがここに投稿することが不適切だと思う場合は、適切なサイトに移動して質問を削除してください。ありがとうございます。

Answer 1

これは、受信メールをすべて処理してチームメンバーに配布し、回答テンプレートを使用して生産性を向上させるために使用することができます。エスカレーションを使用してタスクの完了を監視することができます。また、統計を使用して特定の期間にトピックにどのくらいのリクエストを出すかを確認することができます。

あなた自身でインストールできる無料のlibreバージョンがありますあなたは全く同じソフトウェアを望むならば、otrsondemand.comを使うことができますが、その後はSaaSとして使うことができます。あなたがそれに取り組んでいる場合は、セットアップ、デザイン、サポートに役立つ商用サービスがあります。

Answer 2

最終的に私のチームのGoogleアプリでGoogleグループを使用することを選択しました。

私は、Googleの外部の人が書き込むことができるグループを1つ作成しました。このグループを使ってコミュニケーションを取っている限り、私のチームの誰もが他の人と進行中の議論について通知を受けます。

部門などの大規模なチームにとって理想的なソリューションではないかもしれませんが、中小企業にとっては実用的な解決策です。

私は自分の答えを私の質問に対する最良の回答としませんが、私が同じシナリオで実行する場合には、他人にこれを残しています。