ShoreTelデータベースではどこでライブコールが処理されていますか？

Question

shorewarecdrデータベースには、誰がコールしたか、誰がコールしたか、コールの時刻などのコール情報を取得するために参加できる2つのテーブル（callおよびconnectテーブル）がありますが、これらのテーブルは〜通話終了後30〜45秒。

コールがライブである間にヘルプデスクのチケットを生成しようとしていますが、ShoreTelのどこでコールがライブであるかが分かりません。 ShoreTelの電話機が発信者IDシステム（どこからでもデータを取得する必要がある）を使用して以来、どこかにあると確信しています。

これに関するお手伝いをさせていただきますようお願い申し上げます。

Answer 1

ShoreTelには、どのデータベーステーブルでもライブコールがありません。それらはコールアクティビティを追跡するアプライアンスによって管理され、コールが完了した後、そのツリーをサーバーに報告し、最終的にエントリをCDRデータベースに書き込みます。ライブコールでデータをキャプチャするには、SDKを使用し、ShoreTel TAPIベースのCOMオブジェクト経由でコールに関する情報を取得する必要があります。