ITIL V3の機能を理解する

Question

私はITIL V3を勉強しており、現実世界のいくつかの機能の概念を理解しようとしています。見てみましょう：

この概念は、私が理解している：

1) Service Desk: this is like CALL CENTER, where a group of people help users to solve some problems. 
2) Technical Management: this is like a group of EXPERT PEOPLE that plan what tools and resources use in IT. 
3) Application Management: This is like managers that monitor all process. (i didn't understand very well what is it) 
4) IT Operations Management: this is the group of people that will solve some problem in OPERATION, i.e: change a CABLE CAT5 to CAT6, upgrade a user computer with more MEMORY or HD. 

だから、私は私の考えが正しいか不完全か間違っているかどうかを知りたいと思います。

Answer 1

ので：

1）サービスデスク：顧客支援の 、第1、第2のレベル。はい、一般的な問題に関する多くの知識を持つコールセンターのようです。

2）技術管理： は、彼らは、サーバーの移行、サーバーのアップグレード、サーバーファームの組織とそう

3）アプリケーション管理上の計画、インフラストラクチャのために働く： 彼らは監視し、アプリケーションの問題を解決します。アプリケーションの例外、パフォーマンスの低下、トラフィックの異常または使用可能なリソースの不具合などを制御します。

4）IT運用管理：ケーブル、電源などのインフラストラクチャのビルディングブロックと連携します。

Answer 2

1）サービスデスク：いいえ、コールセンターはサービスデスクとは異なります。コールセンターとサービスデスクは、顧客サポートのためのオプションのほんの一部です。彼らはやや似ていますが、コールセンターはより一般的な任務を持ち、通常は組織外の人に対処しますが、サービスデスクは通常内部的に働きます。しかし、ええ、彼らは人々のグループは、ユーザーがいくつかの問題を解決するために役立つ部分は正しいです。

2）技術管理：はい、正しいです。これは、人々のグループに使用される用語であり、1つ以上のプロセスや活動を実行するために使用されたツールやリソースです。

3）アプリケーション管理：特に管理者に焦点を当てていませんが、ライフサイクルを通じてすべてのアプリケーションを管理する人やツールのグループです。設計から移行段階に移行し、動作させることができます。

4）IT運用管理：あなたは正しいです。これは、ITインフラストラクチャの保守と管理に特化した運用を担当する人々のグループであり、組織内のすべてが継続することを保証します。