Twilioコールキュー管理

Question

twilio番号とエージェントを5つ持つ基本的なキュー管理が必要です。

コールが受信されると、コールはキューに入れられます。

キューからコールを削除し、エージェントが使用可能になるとそのエージェントに割り当てる方法を教えてください。

Answer 1

ここではTwilioの開発者のエバンジェリストです。

これはいくつかの方法で実行できます。シンプルな方法は、エージェントがキューにダイヤルする必要があることを意味します。キューに新しいコールがあるときエージェントをダイヤルする自動システムをセットアップするのが難しくなります。

だから、簡単な方法です。最初の呼び出しに応答して、TwiMLを使用して<Enqueue>呼び出しを呼び出し、それをキューの後ろに追加する必要があります。

<Response> 
    <Enqueue>support</Enqueue> 
</Response> 

その後、あなたはそれが次TwiMLを<Queue>をコールし、使用して、待機している最初の人にそれらを接続するにエージェントがダイヤルすることを別の番号を持つことができます：

は

<Response> 
    <Dial><Queue>support</Queue></Dial> 
</Response> 

難しい方法はTwilio's TaskRouterを使用することを含みますキューを管理し、エージェントにダイヤルします。ここであなたのアプリケーションを構築するのはあまりにも多すぎますが、TaskRouterでは、タスクに変換される着信コールの場合はdefine a Workflow、assigned to active Workersになります。

setup TaskRouter as a support deskの投稿方法はこちらのブログ記事があります。良いcontact center example application here tooがあります。

それがまったく役に立ったら教えてください。