私は約3人のサポート人がいるグループのサポートメールボックスから受信メールを管理する簡単なシステムを探しています。私は必要な機能を持っていると思われるOTRSを見てきました。残念ながら、今のところUIはまだ混乱しているように見えます。良い電子メールの統合とディーセント・ナビゲーションによるチケット追跡ソフトウェア？
この必要性を満たす良いFOSSツールはありますか？私はfooogzeeebugzoと呼ばれるものが同様の機能を持っているかもしれないということを聞こえてきましたが、そのような単純なニーズに対してはかなり高価に思えます。
私の会社は最近、Mojoヘルプデスク：www.mojohelpdesk.comを使用し始めました。これはホスティングサービスではなく、ホスティングサービスですが、かなり安く、インターフェースはすっきりしています。
RT - Request Trackerは、インバウンドメールを処理します。私はTicketDeskにインバウンドメールのサポートを追加しようとしていますが、それが少し前にリリースになるかもしれません。
私たちはFogBugz ... er、 "fooogzeeebugzo"を使用しています...あなたのニーズに少し高価かもしれませんが、非常にうまく動作します。
bugzillaはリクエストトラッカーよりも問題追跡ツールですが、電子メールベースのステータストラッキングを処理するように設定できます。つまり、私はスティーブンがそれを持っていると思っています.-私が見てきたこのための標準はRTです。 SmarterToolsからSmarterTrack、Help Desk Softwareアウト
範囲：
FogBugzののオンデマンド版は、わずか数人のためにかなり安いオプションであり、そして本当にうまく動作します。私たちはしばらくの間それを行った後にそれを動かしました。
私は12ヶ月以上にわたってfogbugzを使用してきましたが、ますます重要な機能の1つは、電子メールのサポートが組み込まれていることです。私はオンデマンドアカウントを持っています。私は午前中に私の電子メールをチェックすることさえありません。
TicketDesk- C＃の問題追跡システムとサポートシステム
http://www.codeplex.com/TicketDesk
TicketDeskは効率的で、ただ一つのことだけを行うように設計された、ヘルプデスクのスタッフとエンドユーザー間のコミュニケーションを促進します。最も重視される設計目標は、ユーザーとヘルプデスクスタッフの両方にとって、シンプルで摩擦のないものにすることです。
TicketDeskは、.net 3.5フレームワークをターゲットとするC＃で書かれたasp.net Webアプリケーションです。 SQL 2005 ExpressまたはSQL Server 2005をサポートするシンプルなデータベースが含まれています。メンバーシップおよびロールベースのセキュリティにSQL Serverを活用したり、Windows認証およびActive Directoryグループと統合することができます。
私はFOSSがあなたの主な欲求であることを認識しており、これには間違いありません。私が自分をFOSSに制限するならば、私はRT 3に行くだろう。8、http://blog.bestpractical.com/2008/07/today-were-rele.html#screenshots
ただし、商用ソリューションを楽しんで、ヘルプデスクの "ish"アプリケーションを探している場合は、私はWebHelpDeskを配備しました。現在の私の雇用では大きな成功を収めています。そこでは、私は主なシステム管理者であり、企業のIT担当者です。彼らはちょうど新しいバージョン、9.1.1をリリースしました、そして、それは非常にうまくいっています。電子メールの統合は、ソフトウェアやソースコードの問題追跡ツールではなく、ヘルプデスクを実行するために構築されているため、他のほとんどのFOSSや商用の問題/バグトラッカーで見られたものを超えて優れています。それはWindowsと* nix上で実行され、彼らは偉大なdemoを持っており、あなたは30日間の試用installerを得ることができます。私はこのソフトウェアの大ファンとなっており、それは$ 250 /年/技術者（サポート人）のリーズナブルな価格を持っていると思う。
私たちがどのように展開したかについて詳しく知りたい方は私に電子メールを送ってください。私は彼らと一緒にいるよりも、私はとても幸せな顧客です。
私は同意する必要があります、フォッグズはおそらく最高です。私はホストされたバージョンと購入したバージョンの両方を使用しました。それはトップノッチです。
すべてのヒントをありがとう。現時点では、セットアップには簡単ではなく、現時点ではうまく開発されているように、私は大きくeTicketを探しています。私はRTでも見えるかもしれません。
BugTracker.NETは無料でオープンソースであり、広く使用されています。それは着信電子メールとの統合を持っています。言い換えれば、受信メールを受け取り、それをサポートチケットに変換します。
私はRTの提案を2番目にします。詳細については、私の投稿hereをご覧ください。
私の個人的な経験から、Bridgetrakの使用をお勧めします。
私たちの環境ではとてもスムーズに動作し、強力なチケット追跡のための豊富なヘルプデスク機能が含まれています。
私はこのツールを使用して多くの経験をしています - ご質問はお気軽に！
IssueBurnerを試しましたか？この目的のために設計されています。メールボックス（例：[email protected]）をIssueBurnerグループに転送し、閉じられるまでインバウンドメールを追跡することができます。ここで
は、そのビデオへのリンクです：http://issueburner.com/a/video
回答のほとんどは少し古くなっているように、私は間違いなくOsTicket（http://osticket.com/）、カスタマイズやユーザーの多くを提供しています偉大なオープンソースプロジェクトをお勧めしますフレンドリーなインターフェイスです。
私はこれを過去2年間使っており、OTRSやRTよりもむしろOsTicketを選んでいます。
Corey、これと同様の投稿について、あなたは（？）のbugtracker.netの開発者は、より信頼性を貸してくれるでしょうか？ – mm2001
ここにfogbugz広告はありますか？ –
@ mm2001 - もし私が「BugTracker.NETが最高です!!」と書いたのなら、ええ、それは私が作者だと言ってくれるのではないでしょうか。しかし、ここでは、私はちょうど乾いた、客観的な発言をした。私が世界と共有するソフトウェアについて* FREE FOR *。それがあなたを怒らせますか？ –