1日にエージェント(実際には10人)に電話をかけたデータセットがあります。これらのエージェントは、コールに応答するか、コールセンターに転送することができます。我々が興味を持っているのは、これらのエージェントのそれぞれが、彼が転送するよりも多くのコールに答えているかどうかです。これに答えるために、私は、これらの薬剤のそれぞれの変数を作成している:私は時間をかけて、エージェントごとにこれらの変数を描写する折れ線グラフを使用しています折れ線グラフに重み付け変数を追加するTableau
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。 この変数が1未満の場合、このエージェントは受信したコールよりも多くのコールを転送しました。今問題は、転送されたコールの全体的な影響を測定する安全な方法ではないということです。これは、エージェント1,2,3に関連するトラフィックがエージェント5,6,7などに関連するトラフィックよりもはるかに大きいためです。したがって、私は前に作成した変数を「重み付け」する方法を考え出しています。つまり、何らかの形で、各エージェントに到達したコールの合計数が、計算で計算されます(転送されたか応答されたかにかかわらず)。つまり、あるエージェントが1日に5コールを得ている間に、別のエージェントが1日に5.000を取得している場合、私はこれを私のグラフに描く方法を見つけるべきです。
あなたにはアイデアはありますか?
合計(コール)を使用してカラーシェルフ(またはサイズ)に配置します。また、色の範囲を少し凝縮したい場合は、ログ(sum(calls))を取ることもできます。 – tyvich